У Accor есть множество возможностей превратиться из гостиничного бренда в бренд стиля жизни, однако, все его конкуренты в той или иной степени используют ту же стратегию. В реальности - легче сказать, чем сделать. Так считает Кэмерон Сперанс из Skift.com, чье интервью с Себастьяном Базен представляет редакция STAY.MANAGEMENT.
Падение доходов и работа на "падающем" рынке - не самая радостная вещь, однако, и в условиях пандемии время нельзя тратить впустую, даже если деловые настроения в гору не идут. И Accor это время не теряет, ускоряя планы по преобразованию гостиничной компании в нечто большее, чем просто оператор средств размещения.
В 2020-м году Accor столкнулся с серьезным финансовым кризисом из-за пандемии и ее значительного влияния на Европу, где локдаун продлился существенно дольше, чем на таких рынках, как США и Китай. Однако, это не помешало планам руководства компании продолжить трансформацию гостиничного продукта, а также своего ресторанного сегмента. Фактически,
Внимание Accor сегодня сосредоточено на получении доходов, выходящих за рамки традиционной гостиничной модели.
О том, насколько это связано с пандемией генеральный директор Accor Себастьян Базен рассказал Skift в преддверии выступления Skift Global Forum, который пройдет 21-23 сентября в Нью-Йорке.
Skift: Каким вы видите рост вашей компании и гостиничного бизнеса в целом в ближайшие несколько лет? Будет ли волна слияний и поглощений, наиболее ожидаемых год назад, или это будет более органичный рост собственных брендов компании?
Себастьян Базен / Accor: Я бы сказал, что есть три приоритета, на которых мы сосредоточимся в Accor в ближайшие годы. Во-первых, конечно, мы продолжим помогать и поддерживать наших партнеров и сотрудников, пострадавших от Covid-19. Это всегда было самым важным во время кризиса. В 2020 году мы создали ALL Heartist Fund - фонд в размере 70 миллионов евро, который существует для оказания финансовой помощи сотрудникам и отдельным партнерам, пострадавшим от пандемии.
Во-вторых, мы по-прежнему верны нашей стратегии "Гостеприимство без границ", которую мы постоянно совершенствуем. Гостиничный сектор стремительно развивается, и наша цель - адаптироваться к меняющимся потребностям гостей.
Мы хотим предоставлять нашим гостям то, что находится за рамками просто места для ночлега, а именно - индивидуальные услуги и образ жизни в стиле "жить, работать и получать удовольствие".
Кроме того, конкретно сейчас на гостиничном рынке есть много новых возможностей для развития. Рынок гостеприимства фрагментирован и растет, и мы видим интерес к сотрудничеству со стороны владельцев независимых отелей. И когда я смотрю на это, то вижу, что у Accor'а идеальный портфель брендов и отличная коллекция идей для применения.
Covid-19 очень сильно ударил по секторам гостеприимства и туризма. Однако, отрасль по-прежнему "генерит" доход. На долю путешествий приходится 10% мирового ВВП и каждое десятое рабочее место в мире.
И, несмотря на пандемию, тяга к путешествиям не потеряна: люди полны мечтаний об отпуске, новых местах и впечатлениях. Уверен, что вкупе с текущими кампаниями вакцинации, развернутыми во всех регионах, уже самом ближайшем будущем количество поездок возрастет.
Skift: Стиль "жизнь в отеле" в последнее время является модным веянием в индустрии... Почему Accor так много инвестирует в такие "модные" объекты недвижимости, является ли акцент на брендах стиля жизни тем, чем Accor намерен выделяться среди конкурентов?
Себастьян Базен / Accor: Lifestyle hotels - один из самых быстрорастущих секторов гостеприимства и наиболее быстро восстанавливающийся после пандемии. Безусловно, это ключевая область и для Accor, мы заняли лидирующие позиции в этом сегменте и трансформируем наши отели в реальные пространства для повседневной жизни. Еще до кризиса мы начали адаптировать стратегию к новому поведению потребителей - их желанию общаться и получать удовольствие от свободного времени, искать конкретный аутентичный опыт и приобщаться к местной культуре.
Сильной стороной Accor всегда являлось то, что наши отели и заведения общепита - однозначно уникальные объекты, где гостей ждут яркие впечатления. Да, наши бренды разнообразны, но у них есть несколько общих составляющих: яркая атмосфера, качественные еда и напитки, много всего для развлечений - и все это создано с нашим многолетним опытом в сфере гостеприимства.
С помощью Ennismore (приобретена в 2020-м году, специализируется на разработке и проектировании гостиничного продукта - прим. редакции) Accor еще больше укрепил свои позиции в сегменте lifestyle отелей, и сейчас активно проводит международную экспансию реально "работающих" брендов. К 2023-му году мы планируем утроить количество таких отелей. Сейчас подобные объекты составляют примерно 25% от стоимости нашей девелоперской компании.
Кроме того, эксперименты в этом направлении однозначно обогащают и другие наши бренды. И то, что мы делаем в эконом-сегменте, в средне-ценовом сегменте, например, с семейством отелей ibis и Music, а в последнее время - с обновленной концепцией Novotel и обновлением идентичности Mercure, - это еще один способ ответить на запросы новых категорий наших гостей.
Skift: Мы наблюдали, как Accor входит в зону коворкинг-индустрии, в начале 2021-го года был анонсирован SPAC (Special Purpose Acquisition Company - технология управления гибкими рабочими местами, wellness-активностями и путешествиями) - и это точно не про доходы с номерного фонда... Что побуждает заниматься такими альтернативными направлениями бизнеса и насколько пандемия ускорила это желание диверсификации?
Себастьян Базен / Accor: На деле, это не связано с пандемией. Accor запустила трансформацию своей бизнес-модели задолго до того, как Covid вмешался в нашу жизнь. Сегодня мы являемся компанией, занимающейся помимо большого гостиничного бизнеса еще и малыми активами, являемся поставщиком очень многих услуг широкого спектра. Все эти действия преследуют одну общую цель: укрепить нашу стратегию "гостеприимства без границ" путем предоставления высококачественных, разнообразных и уникальных услуг для наших гостей.
ALL - Accor Live Limitless, наша программа лояльности lifestyle-отелям была запущена в конце 2019-го года и сегодня является краеугольным камнем этой стратегии. Ее суть - предложить нашим гостям расширенную персонализацию, преимущества и возможности, которые нельзя купить за деньги. И все это управляется через единую экосистему. Я говорю, например, о частной аренде, коворкинге, консьержах, развлечениях, букинге активностей. И это предложение полностью соответствует новым тенденциям гостевого спроса, выявленным еще до пандемии.
А SPAC, о котором вы упомянули - наш рыночный ответ этому долгосрочному тренду - предлагать гостям все - и остановку в отеле, и отдых, и работу. Он же - новый финансовый драйвер нашей стратегии расширенного гостеприимства. С его помощью мы намерены проследить весь путь путешественника, расширить его возможности за пределы традиционного гостеприимства и предложить услуги для тех, кто не путешествует (т.е. местных), по превращению отелей в пространства, где можно жить, работать и развлекаться.
Skift: Вакцинация "шагает по планете", мы видим, как все больше и повсеместно снимаются ограничения на поездки. Однако, сохраняется угроза появления новых штаммов вируса во второй половине 2021-го года. Что вызывает у вас оптимизм в данный момент и что не дает вам уснуть поздно ночью?
Себастьян Базен / Accor: Да, вакцинация ускорилась во всех регионах - в мире уже введено около 3,5 миллиардов доз. Однако, неопределенность остается, и это означает, что мы должны сохранять фокус на том, что мы называем "контролем над контролируемым". Что я имею в виду - сосредоточить внимание на наших брендах, наших людях, верности ценностям и финансовой дисциплине.
Если мы сделаем это правильно, то сможем с уверенностью смотреть в будущее. А путешествия - и особенно поездки на отдых - вернутся и будут нарастать сообразно темпами вакцинации в мире. И это возвращает нас к тому, что я сказал ранее: гостеприимство - самая благоприятная отрасль. Несмотря на все, что произошло в мире в связи с пандемией, я полностью уверен в долгосрочной траектории роста индустрии гостеприимства. Путешествия продолжают вдохновлять, а желание путешествовать - вечно. И я не сомневаюсь, что в Accor мы всегда будем готовы приветствовать и радовать наших гостей.
Источник: skift.com. Перевод и адаптация STAY.MANAGEMENT.
