Несмотря на пандемию, концепция bleisure — совмещения деловых поездок и отдыха — по-прежнему имеет большой потенциал. И пока гостиничная отрасль переживает не лучший период в своей жизни, крупнейшая в мире гостиничная компания инвестирует в департамент R&D и открывает новую лабораторию, находящуюся в США.
В Мэриленде готова к запуску площадка для тестирования новых функций и гостиничных форматов Marriott, размером в три тысячи квадратных метров. Своего рода "тест-отель" будет реализован с партнерскими Marriott компаниями, такими, как LG Corp., Carrier Global Corp., Ori и другими. Новые тренды, выявленные при изучении гостевых привычек и поведения, окажут влияние на 7.800+ отелей сети во всем мире.
Всего несколько лет назад термин bleisure ворвался в индустрию гостеприимства, говорит CEO Marriott Энтони Капуано, и несмотря на паузу, которую пандемия наложила на отрасль, наша команда исследователей и разработчиков намерена выяснить, как можно сделать еще более эффективной работу отелей Marriott в этом секторе.
Помимо изучения гостевого опыта
Лаборатория Marriott будет исследовать особенности строительства и эксплуатации зданий в современных условиях, как с точки зрения экологичности, так и с позиций энерго- и финансовой эффективности, поскольку именно в эксплуатационных технологиях виден нераскрытый коммерческий потенциал.
Интеграция разных по своим требованиям запросов на отели для делового туризма и отдыха в единый формат требует постоянной "доводки" номерного фонда и сервисов до меняющихся гостевых ожиданий, считает Джефф Ворис, старший вице-президент Marriott по дизайну.
Объем финансовых инвестиций Marriott в запускающуюся лабораторию в Мэриленде, а также перечень изучаемых параметров, не разглашается. Однако, определенные векторы и приоритеты можно "считать" из некоторых заявлений топ-менеджеров компании.
Тот опыт проживания в отелях, который открывают для себя гости и то, как сотрудники гостиниц воспринимают его для себя - не всегда совпадают, и наша задача - максимально тесно сблизить это понимание, отмечает Ворис.
Как человек, у которого есть дети восьми и шести лет, я определенно пока не считаю, что отели в целом достаточно хорошо справляются с обслуживанием семей или разновозрастных групп.
И вот это то, на чем нам точно нужно сосредоточиться.
Эксперименты - не являются чем-то новым для Marriott, у открывающейся дизайн-лаборатории есть и предшественник — лаборатория в нынешней штаб-квартире компании, в которой представлены макеты номеров большинства текущих брендов сети.
Однако, в новой лаборатории
Часть исследований будет направлена на то, чтобы изучить трансформацию гостиничных номеров в формате гибких пространств, которые можно менять в течение дня.
В качестве основного партнера в этих аспектах Marriott выбрала Ori - мебельный и дизайнерский бренд, имеющий достаточно экспертизы в том, как максимально раскрыть потенциал небольших помещений.
Ori известен своими решениями для компактного жилого фонда, в которых кровати могут опускаться с потолка ночью, а днем выглядят как элемент дизайна над головой. Гардероб и офисные помещения могут скрываться перегородками и фальш-стенами, когда не используются. Подобные наработки могут пригодиться, если гостиничный номер используется как для работы, так и для отдыха, либо в качестве long stay жилья - для длительного проживания.
Традиционный вектор аналитиков, разработчиков и менеджеров всегда ориентировался на то, что часть инноваций имеют краткосрочный меняющийся характер, а часть - мало меняющаяся "классика".
Исторически деловые поездки и MICE приносили сети больше денег, чем классический туризм - и групповой, и индивидуальный. Однако, в новом пост-пандемийном мире явно виден тренд на то, что будущее работы вообще - постоянно меняющаяся переменная.
И тот факт, что Marriott привлекает такого партнера, как Ori, показывает, что крупнейшая в мире гостиничная компания отдает приоритет совмещению проживания рабочего характера и туристического в обозримой перспективе.
Гибкие гостиничные номера это вот про что: когда вы хотите, чтобы ваше пространство было офисом, оно становится офисом; а когда вы хотите, чтобы это стало спальней - оно становится спальней, говорит Джефф Ворис. Люди хотят проживать в номере, работать, проводить встречи, и наша задача оптимизировать это, как для их удобства, так и для управления издержками и ценообразованием. Весь смысл лаборатории - именно в этом.
Источник: SKIFT.COM / Перевод и адаптация: STAY.MANAGEMENT
